¡Ya arrancamos el año 2022! lo cual significa que vienen más avances en marketing digital, pero también más retos que enfrentar. Es por eso que, aprovechamos esta oportunidad para compartir contigo qué es el engagement y algunos consejos prácticos para que puedas brillar en Internet.
¿QUÉ ES EL ENGAGEMENT?
En toda relación debe haber un cierto grado de compromiso, para fortalecer la relación y garantizar su perdurabilidad en el tiempo. El engagement, en marketing digital, es el nivel de compromiso existente entre los consumidores y la marca. Podemos decir que este término comenzó a tener mayor auge con la aparición de las redes sociales, pues sabemos bien que estas plataformas ampliaron muchísimo la posibilidad de estar más cerca de nuestros clientes.
Como siempre te enseñamos, el marketing digital no se fundamenta sobre las ventas y los ingresos, sino en la relación y la cercanía que podemos cultivar con nuestros clientes. Por tal motivo es necesario trabajar tanto el branding, como el engagement, entre otras estrategias más, con el objetivo de mejorar día a día el vínculo empresa-cliente. Eso genera como resultado una relación sustentable y profunda con nuestros clientes.
Por supuesto, el engagement, como en cualquier relación interpersonal, no es algo que ocurre mágicamente, ni instantáneamente. Más bien es algo que sucede después de mucho trabajo (esfuerzo, tiempo, planes, estrategias, acciones…) tratando de cautivar nuestro público objetivo. ¿Y cómo sabemos que estamos mejorando el engagement de nuestra marca? ¡Sencillo! En la medida en que comenzamos a ver una audiencia que interactúa con nuestra marca, que comenta y comparte nuestras publicaciones, que incluso crea publicaciones citándonos, sin duda alguna está aumentando el nivel de compromiso de nuestros clientes.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL ENGAGEMENT?
El engagement es una acción muy importante para garantizar el éxito de tu estrategia en inbound marketing. Un consumidor “engaged” es un consumidor satisfecho que, además se convertirá en el mejor portavoz de tus productos y/o servicios. Gracias a las estrategias de engagement, los clientes confían en nuestra empresa, se sienten bien atendidos y se vuelven consumidores leales. Y esto a su vez promueve el advocacy marketing, un nivel más elevado que el inbound marketing.
TIPS PARA AUMENTAR EL ENGAGEMENT
Trabaja el branding:
¿Cómo tener compromiso con alguien que no conoces? Suena como algo imposible. En ese sentido, lo mejor que podemos hacer es dar a conocer nuestra marca (en caso de que estemos comenzando nuestro negocio). Tenemos que determinar una serie de acciones para que el público conozca quiénes somos y a qué nos dedicamos. Para lograrlo podemos aprovechar los medios de amplio alcance en el ecosistema digital, tales como sitios web, redes sociales, entre otros.
Responde activamente:
Una vez que tengas el sitio web adecuado para tu empresa, cuentas empresariales en las redes sociales que más te convengan, etc., debes responderles a tus prospectos ¡siempre! Podemos llegar a pensar que es suficiente con crear contenido (y esperar que se haga viral), pero no es así. Crear contenido propio nos ayudará a mejorar el branding, ¡sí!, pero interactuar después de crear el contenido, nos ayudará a mejorar el engagement. Por eso te recomendamos que no uses las redes sociales solo como un parlante, sino que las uses también como medio receptor para comunicarte activamente con tu audiencia.
Sé creativo:
En este mundo, todos somos únicos. Incluso tenemos marcas en nuestro cuerpo que nadie más tiene. En cuanto a la personalidad, también tenemos actitudes que con el tiempo se convierten en nuestra “marca personal”. Donde llegamos, nos empiezan a definir a partir de esas actitudes que nos hacen “diferentes” del resto. En tema de negocios, pasa casi igual. Queremos que comprendas lo importante que es ser creativo a la hora de definir tu marca, porque eso te garantizará resaltar en el mercado (a pesar de tanta competencia). Aumentar el engagement siendo innovador, implica que definas un lenguaje agradable (sin perder el tecnicismo que quizá requiera tu negocio), tener sentido del humor en momentos oportunos, etc.
Crea contenido de calidad:
Por ningún motivo podemos dejar a un lado el contenido, sea visual o escrito (no importa). No se puede hablar de marketing digital sin hablar de contenido. Tanto los gráficos como las imágenes impactantes forman parte de las mejores acciones que podemos tener para mejorar el engagement en redes sociales populares. Además, te aconsejamos preparar videos, porque actualmente los algoritmos de Instagram están posicionando a aquellas cuentas que publican reels (para no quedarse atrás de TikTok). En definitiva, ¡tenemos que crear contenido de valor!
Sé constante:
El nivel de engagement también se mide a partir de nuestra responsabilidad en publicar nuestro contenido. Una empresa que publica y responde con alta frecuencia siempre estará por encima de una empresa que publica/responde de vez en cuando, sin horarios y sin compromiso. Por ese motivo, te aconsejamos que establezcas planes de contenido entre tus estrategias de marketing digital, donde incluyas fechas y horarios. Y más que eso ¡cúmplelos!
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Usa los hashtags populares:
Esta es una excelente técnica para aumentar el engagement, porque básicamente el compromiso entre la audiencia y la marca aumenta gracias a una interacción positiva entre ambos. Además, sabemos que emplear hashtags nos posiciona en búsquedas específicas y si nuestro contenido es interesante, la gente comenzará a interactuar con nuestra marca.
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Consigue influencers:
Si está entre tus posibilidades, tener un influencer acorde al tipo de negocio que tienes, es una excelente idea en la actualidad. Los influencers tienen una cantidad de seguidores consistente, que además de seguirlos, interactúan con ellos. Es decir, ¡tienen compromiso con ellos! En el momento en que comienzas a ejecutar influencer marketing como estrategia, los seguidores del influencer automáticamente empiezan a interactuar con tu marca, lo cual mejorará el engagement notablemente.
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Ofrece concursos:
A la audiencia le encantan las promociones y los concursos. Siempre que leemos la palabra “concurso”, aumenta nuestra adrenalina y fluye nuestro sentido competitivo. Además, los concursos tienen como resultado 3,5 veces más “me gusta” y 64 veces más comentarios que las publicaciones normales.
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Usa los emojis y las historias:
La mayoría de nosotros estamos acostumbrados a tomar en cuenta los emoticones y pasarnos el tiempo viendo historias para distraernos. Por esa razón, te recomendamos subir historias dos o tres veces por semana, además de usar emojis en tus copys. Eso le dará personalidad a tu marca, entusiasmará a la audiencia y aumentará el engagement.
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