La experiencia de usuario (UX) es el conjunto de percepciones, emociones y reacciones que tiene una persona al interactuar con un producto o servicio digital. La UX influye en la satisfacción, la fidelidad y la motivación de compra, por lo que es un factor clave para el éxito de cualquier proyecto web o móvil destinado a las ventas.
En IC Digital Marketing sabemos lo importante que es para ti estar al día con las tendencias tecnológicas y siempre nos preocupamos en traerte el mejor contenido para el crecimiento de tu negocio, así que este tema no podía faltar.
Pero… ¿Sabes cómo se puede mejorar la UX experiencia de usuario de un sitio web o una aplicación? ¿no tienes idea? No te preocupes, toma nota, y manos a la obra porque hoy te traemos una guía práctica en 5 pasos para lograrlo.
1. Conoce a tu público objetivo, un elemento clave en la experiencia de usuario
El primer paso en esta guía práctica es identificar quiénes son tus usuarios potenciales, qué necesidades tienen, cuáles son sus expectativas y cómo se comportan en el entorno digital. Para ello, puedes utilizar herramientas de comunicación y estudio de mercado como: encuestas a personas de diferente rango de edad y nivel educativo, los mapas de empatía o los mapas de experiencia.
2. Define los objetivos y las funcionalidades
El segundo paso que debes aplicar dentro de la experiencia de usuario (UX) es establecer qué quieres conseguir con tu producto o servicio, y qué funcionalidades vas a ofrecer para satisfacer las necesidades de tus potenciales clientes. En este caso, puedes utilizar herramientas como: el lienzo de propuesta de valor o el mapa de funcionalidades.
3. Diseña la interfaz y la interacción
Nos vamos acercando al final de esta guía, y en el puesto número tres, la interfaz y la interacción no podían faltar. En este punto, el objetivo es crear el diseño visual y planificar cómo será la interacción de tu producto o servicio con el consumidor, teniendo en cuenta los principios de usabilidad, accesibilidad y estética. Para lograr esto puedes utilizar herramientas como: los wireframes, los prototipos o las guías de estilo.
4. Evalúa y testea con usuarios reales
Dentro de las valoraciones que debes hacer para ofrecer una buena experiencia de usuario es fundamental que compruebes si tu producto o servicio funciona correctamente y cumple con los objetivos y las expectativas de tus usuarios. Es recomendable utilizar las herramientas creadas para este propósito: los tests de usabilidad, los tests A/B o las encuestas de satisfacción.
5. Investiga y mejora continuamente en el desarrollo de tu experiencia de usuario
El quinto y último paso en nuestra guía práctica sobre la experiencia de usuario es analizar los resultados de las evaluaciones y tests aplicados, identificar los puntos fuertes y débiles de tu producto y aplicar las mejoras necesarias. Para este propósito te recomendamos utilizar el análisis web, el feedback de los usuarios o las métricas de UX.
Tips extras en la UX experiencia de usuario
Realiza una versión Beta de todas las nuevas implementaciones y antes de hacerlas visibles al público, realiza un test con tu círculo cercano, esto te permitirá detectar fallas a tiempos, agilizar procesos y optimizar la experiencia de usuario a menor costo.
Siguiendo estos 5 pasos podrás ofrecer lo mejor de tu producto o servicio digital a tus clientes.
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