Actualmente, la mayoría de empresas que tienen presencia en Internet, compiten (de una forma sana) por destacar en el mundo digital. Por esa razón, se torna necesario usar todos los canales de amplio alcance para conectar con los usuarios. Es justo en ese escenario, que aparecen los chatbots o chats robot. En este post te explicamos qué son los chatbots y cuál es su importancia en las estrategias de marketing digital.
¿QUÉ SON LOS CHATBOTS?
Los chatbots más actualizados son sistemas de inteligencia artificial conversacionales, los cuales permiten establecer una comunicación efectiva entre el chatbot y la persona, simulando una conversación real entre dos personas. Este tipo de aplicaciones informáticas cumplen la función de ofrecer respuestas automáticas e instantáneas a las preguntas más comunes del usuario.
De este modo, las empresas que utilizan los chats robots actualizados, logran ofrecer una atención personalizada, lo que por supuesto genera mayores conversiones y fidelizaciones. Además de eso, los chatbots cumplen también la función de recopilar y analizar los datos que se generan en cada una de las interacciones con los prospectos.
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FUNCIONES DE LOS CHATBOTS
Imitar:
Los chatbots se valen de la inteligencia artificial para generar conversaciones sumamente parecidas las conversaciones humanas, siendo capaces (a través de la tecnología) de reconocer emociones humanas, e incluso responder dentro del mismo contexto.
Aprender:
Estas herramientas informáticas cuentan con una aplicación llamada machine learning, la cual permite a los chatbots -con inteligencia artificial- nutrirse a partir de las interacciones con los usuarios. Eso nos demuestra que los chatbots se encuentran en constante aprendizaje y actualización.
Responder:
A medida que los chatbots aprenden de cada experiencia con el usuario, se hacen más eficientes en la atención al cliente, brindando una respuesta cercana, personalizada y fluida. De esta manera, los chatbots son eficientes al momento de resolver cómo responder ante conversaciones más complejas.
Omnicanalidad:
Proporcionar atención a todos los clientes 24/7 desde cualquier canal o medio digital, es una tarea más sencilla de hacer usando los chatbots. Incluso, también es posible integrar estos con un CRM, por ejemplo.
Fidelización:
Una vez que el cliente ha interactuado con los chatbots y finalmente realiza su compra, los chatbots almacenan esa información. Es decir que, en la próxima interacción, los chatbots recordarán la compra realizada por el cliente y podrán proponerle repetirla, acelerando el proceso de compra.
ALGUNAS VENTAJAS DE LOS CHATBOTS
- Ejecutar campañas de email marketing.
- Explicar las características y funciones de tus productos.
- Brindar a tus prospectos y clientes una atención inmediata y personalizada.
- Facilitar la cercanía entre el cliente y la empresa, a través de una interfaz intuitiva.
- Resolver las inquietudes más frecuentes acerca de tus productos, servicios o empresa.
- Proporcionar complacencia al cliente, hablando el lenguaje que comúnmente utiliza en su vida real.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE TENER CHATBOTS EN TU ESTRATEGIA DE MARKETING?
Coste:
Ofrecer un buen servicio de atención al cliente a través de un personal capacitado implica una inversión de dinero para las empresas. En el caso de los chatbots, el resultado inmediato es mejorar la calidad de servicio al cliente a tiempo completo, al mismo tiempo que se reducen los costos invertidos en personal de trabajo.
Más interacciones:
Los chatbots nos permiten saber lo que los clientes necesitan, ya que almacenan información de ellos y de sus compras anteriores. Esto nos ayuda a ofrecerles productos o servicios que realmente sean de su interés, logrando más conversiones y agilizando las ventas. Además de eso, podemos añadir la opción de que se abra una pequeña ventanita, donde salga el nombre del cliente. De esa forma, aumentamos la personalización y, por ende, las acciones de los clientes.
Aumento de ventas:
Un elevado porcentaje de negocios que utilizan chatbots dentro de su estrategia de marketing digital, afirman que han obtenido resultados positivos en sus ventas. Eso nos demuestra que contar con chatbots en nuestros e-commerces, hace que más del 50% de clientes tiendan a comprar.
Más clientes leales:
El éxito de una empresa consiste tanto en captar nuevos clientes constantemente, como en retener los clientes con los que ya cuenta. En la actualidad, la gente prefiere ingresar en sitios web que tengan chatbots. Entonces, es ideal que nos adaptemos a las tendencias del marketing digital, para que podamos retener nuestros clientes de manera exitosa.
Mejor experiencia de usuario:
Es imposible dejar de notar la satisfacción que siente el cliente al poder recibir respuestas inmediatas a sus preguntas y solicitudes. Vivimos en una época en la cual hemos perdido la capacidad de esperar mucho tiempo para recibir lo que queremos. Por tal motivo, los chatbots son una solución efectiva al momento de atender a nuestros clientes en tiempo real.
Este es el final de este post, pero no es el final de los chatbots. ¡Ahora es que queda futuro para ellos! Estas herramientas digitales aún no han alcanzado su máximo potencial, pues como dijimos anteriormente, están en constante avance.
En IC Digital Agency, ofrecemos soluciones de marketing digital actualizadas y capaces de potenciar tus negocios, aumentar tus ventas y mejorar la experiencia de tus clientes.
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