Desde nuestro inicio, trabajamos responsablemente preparando contenido de calidad, porque queremos ayudarte a potenciar tus ventas. Y cada vez que escribimos nuestros posts, nos inspiramos pensando en ti, porque realmente eres importante para nosotros. Por eso, hoy queremos compartir contigo un tema igual de especial que tú: ¡Advocacy Marketing!
¿QUÉ ES ADVOCACY MARKETING?
El Advocacy Marketing o Marketing de Recomendación, es una rama del marketing enfocada en obtener clientes portavoces o brand advocates. El marketing de recomendación también se conoce como Brand Advocacy. En este tipo de estrategias, los clientes se constituyen como una especie de defensores de la marca, promocionando los productos o servicios a través de contenido generado por ellos mismos (en los blogs, redes sociales, foros, etc.) como reseñas o recomendaciones, por ejemplo.
Antes de profundizar más en el advocacy marketing, recordemos un poco de qué trata el inbound marketing, ¿te parece? En este último, lo que procuramos es hacer lo contrario al marketing tradicional o intrusivo. Es decir, en el inbound marketing, la idea es lograr atraer a los clientes de una manera muy sutil y agradable implementando acciones específicas.
Ahora, si queremos lograr más enganche con los clientes todavía, entonces ejecutamos Advocacy Marketing. Quédate con nosotros y descubre cómo ejecutarlo…
ESTRATEGIA DE ADVOCACY MARKETING
Actualmente, existe muchísima competencia en el marketing digital. De manera que, las empresas invierten mucho en lograr earned media o medios ganados. Eso incluye trabajar en los blogs, páginas web, redes sociales, landing pages, etc.
Lo ideal es que también realices campañas de publicidad, social ads, contenido generado por influencers, campañas de display, etc. Además de, todo el contenido propio de tu empresa desarrollado para comunicar información o para vender tus servicios y/o productos.
Queremos que tengas muy presente que la gente puede llegar a confiar en una marca por la información de la misma, pero a través del contenido generado por los mismos usuarios (advocacy marketing), aumenta la probabilidad de lograr conversiones.
Si quieres conseguir clientes que se conviertan en portavoces o promotores de tu marca o empresa, puedes seguir algunos consejos básicos:
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Contrata influencers:
Los influencers y los microinfluencers, como ya debes saber, tienen formada una red de seguidores que confían en ellos. Lo que puedes hacer como empresa, implementando advocacy marketing, es procurar establecer relaciones de confianza con los influencers, invitarlos a eventos (ofreciendo algún tipo de remuneración), darles muestras gratuitas para que expresen su experiencia con el producto y si enganchas con ellos (considerando que su imagen es acorde con los valores de tu empresa), los conviertes en promotores de tu marca.
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Haz campañas de gamificación:
A la mayoría de nosotros ¡nos encanta jugar los “games” que se ponen de moda! Y eso es genial para las marcas, porque se convierte en una oportunidad para incrementar mucho el engagement. Una vez que los usuarios participan activamente con nuestra marca gracias a las campañas de gamificación, muchos de ellos terminan convirtiéndose en advocates de nuestra marca.
Alcanza el employee advocacy:
Si logras que tu equipo de trabajo se sienta identificado con la empresa, tendrás otro terreno ganado. Actualmente, existen empresas que involucran a su equipo en la definición de los valores, visión y misión, etc. De esa forma, todo el equipo de trabajo se siente parte de la empresa, porque saben que una parte de ellos quedó reflejada en la imagen corporativa. Si tu equipo se siente orgulloso de ser parte de tu empresa, ten por seguro que serán los primeros promotores de marca.
Logra que tu contenido se haga viral:
¡Jamás puedes dejar de crear contenido! Si te preguntas hasta cuándo tienes que diseñar o escribir, pues la respuesta es ¡por siempre! No importa la tendencia en marketing digital que surja, siempre habrá contenido de por medio. Así que, necesitas generar información interesante para tus seguidores y usuarios en general. Si logras crear el contenido ideal, ten por seguro que rápidamente correrá por todas las redes sociales.
Mejora continuamente el trato al cliente:
En este punto, es válido recordar un poco las acciones que se ejecutan en customer centric. Ya que, mientras mejor sea el servicio que tu empresa le brinda a sus clientes (en todos los aspectos medibles), mejor será la experiencia y la satisfacción de ellos. Y obviamente, eso se traduce en recomendaciones, opiniones positivas, etc.
En conclusión, una empresa o marca -en términos prácticos de marketing digital- termina siendo lo que un cliente dice sobre ella (aunque suene duro). Sin duda, en el advocacy marketing lo que se persigue es la comunicación entre un primer consumidor y su círculo social. Hoy en día, son los clientes los que difunden cómo perciben una marca específica. Obviamente siempre existirán comentarios negativos, pero si el porcentaje es mínimo comparado con las opiniones positivas, puedes considerar que estás logrando ejecutar el advocacy marketing con éxito.
