Antes de iniciar nuestro post de los mejores KPIs, queremos compartir contigo dos de nuestras frases favoritas. El abogado y profesor de negocios Peter Drucker, dijo “Lo que no se puede medir, no se puede mejorar”. Y muchos años antes, William Thomson Kelvin, físico y matemático, dijo “Lo que no se define, no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre”.
Queremos equiparte con todo el conocimiento que necesitas para lograr tus objetivos financieros y por eso arrancamos este post con semejante inspiración.
Para alcanzar las metas de tus negocios, inevitablemente tienes que saber manejar datos cuantificables. Antes de desarrollar nuestro tema de hoy, queremos explicarte un poco de qué se tratan los KPIs, Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Rendimiento.
Los KPIs son valores medibles que demuestran la eficacia con la que una empresa está logrando los objetivos comerciales clave previamente establecidos. Los KPIs nos brindan un enfoque para obtener una mejora estratégica y operativa. Los KPIs crean una base analítica para la toma de decisiones y nos ayudan a enfocar la atención donde debemos.
La medición es imprescindible en procesos de administración y de gestión, para poder planificar, establecer objetivos, tomar decisiones, controlar resultados, lograr objetivos, hacer modificaciones positivas, etc.
Es importantísimo saber cuáles KPIs emplearás, sencillamente porque si no eliges buenos KPIs, te será cuesta arriba saber con claridad si tu campaña de marketing digital es eficiente o no.
La cantidad de KPIs que existe ¡es grande! y encontrarás en Internet, una agobiante cantidad de maneras de clasificar los KPIs.
En este post queremos facilitar las cosas para ti, mencionándote algunos KPIs principales organizándolos en 5 grandes bloques de KPIs, ¿listo? ¡empecemos entonces!
1) KPIS PARA EVALUAR EL TRÁFICO WEB:
Estos KPIs te permitirán conocer el desempeño de tu página web.
Nuevos usuarios.
De seguro quieres saber cuántas personas nuevas has atraído a tu sitio web o blog, lo cual no será un misterio si usas los KPIs correspondientes.
Páginas vistas.
El número de usuarios que visita una página es diferente al número de páginas vistas. Ambos son KPIs necesarios. Siguiendo esta explicación, podemos hacer un rápido cálculo con esos KPIs. Si tenemos 2000 usuarios que visitan 3 páginas cada uno, obtenemos un total de 6000 páginas vistas.
Usuarios recurrentes.
Solemos volver a aquellos restaurantes, hoteles y parques, que nos han gustado demasiado, ¿no? De igual manera, pasa con tu sitio web. Existe una forma de evaluar a través de los KPIs, si tu contenido es interesante, y es calculando el porcentaje de usuarios recurrentes.
El tiempo de estancia.
Este es otro de los KPIs fundamentales en esta categoría. Si los usuarios invierten mucho tiempo en tu sitio web, está claro que lo encuentran útil y eso puede darte idea de qué posibilidades tienes de lograr conversiones.
Porcentaje de rebote.
Existe también un interesante número entre los KPIs y es el porcentaje de rebote. Con estos KPIs conocerás cuántas personas abandonaron tu sitio web sin interactuar.
2) KPIS PARA MEDIR EFECTIVIDAD:
Principalmente, estos KPIs surgen a partir de inversiones que hacemos en SEM, display o publicidad en redes sociales, para conseguir clientes. Con estos KPIs protegerás tus inversiones y supervisarás los resultados de las mismas.
CPL o coste por lead.
No podía faltar este indicador en nuestra lista de KPIs, pues queremos saber cuánto dinero nos costará cada lead o persona que nos facilite sus datos para quedar en contacto con nosotros.
CPA o coste por acción.
Cada vez que se efectúe una venta, suscripción o alguna acción específica por parte del usuario, tu empresa paga un monto de dinero. De no ser por los KPIs, podríamos ejercer una mala administración.
CPC o coste por clic.
Esto significa cuánto pagas por cada clic que se hace en tus anuncios.
CPM o coste por mil.
Aquí tenemos otro indicador estrella entre muchos KPIs. CPM te permitirá saber qué cantidad de dinero te costará cada vez que se alcancen mil impresiones.
Coste por producción y por distribución.
Con estos KPIs puedes determinar cuánto dinero necesitas invertir para fabricar o adquirir los productos que tú vendes y para que estos lleguen hasta las manos de tu cliente.
CTR o proporción de clics.
Así puedes determinar el porcentaje de clics que obtiene un enlace con respecto a las impresiones realizadas. Este es otro de los KPIs en marketing digital que te ayuda a medir el impacto y la efectividad de tus campañas publicitarias.
Beneficio o ROI.
Esta es la plataforma de rentabilidad de todo negocio exitoso. ROI es el retorno sobre la inversión. Este es un indicador clave entre los KPIs más importantes, porque es sumamente necesario conocer este número para determinar la efectividad de tus inversiones.
3) KPIS PARA REDES SOCIALES:
Empleando bien estos KPIs, lograrás realizar una excelente gestión de redes sociales y obtendrás resultados favorables para tus negocios.
Número de seguidores.
Este indica la cantidad de usuarios que ha elegido seguirte en tus redes sociales y están siempre expuestos a tus publicaciones.
Alcance.
¿De qué vale tener millones de seguidores y que solo cientos de ellos vean tu contenido? Este es uno de los KPIs necesarios en redes sociales, porque te ayudará a descubrir cuántos seguidores estás abarcando o alcanzando con tus publicaciones.
Sentimientos.
Aunque parezca insólito, gracias a los KPIs, también podemos medir los sentimientos. Existen herramientas tecnológicas que segmentan el contenido de las interacciones online y lo clasifican entre positivo y negativo.
4) KPIS EN INTERACCIONES:
Con estos KPIs determinarás qué tan popular se está volviendo tu marca o empresa, gracias a la promoción e interacción de tus clientes. No pierdas de vista entonces ninguno de los siguientes KPIs.
Compartir.
Con este indicador, sabrás el número de veces que un usuario comparte tu publicación.
Menciones.
Este es uno de los KPIs importantes, porque muestra el número de menciones que un usuario realiza, sea a través de hashtags (#), etiquetas o colocando el nombre de la marca.
Comentarios.
Significa el número de comentarios que reciben tus publicaciones y es mucho más valioso que el número de likes, pues existen personas que dan likes a contenido que no leen.
5) KPIS EN EMAIL MARKETING:
Son aquellos KPIs que nos permiten evaluar nuestras estrategias empleadas en nuestras campañas de email marketing.
Suscriptores.
Este es uno de los KPIs clave. Saber la cantidad de usuarios que voluntariamente han brindado sus datos, es primordial. Un usuario suscrito a tu contenido es un contacto interesado en tus productos o servicios.
Emails abiertos.
Puedes enviar millones de correos, pero es importante que sepas la cantidad de emails que fueron abiertos.
Clics en emails.
Sin KPIs como este, sería imposible medir la efectividad de una campaña publicitaria. Puede pasar que algunas personas abren un correo por error. Pero cuando la persona hace clic en algún botón o enlace del correo, nos deja saber el interés del cliente.
Emails reenviados.
Con este indicador, sabrás cuántos de tus emails han sido reenviados. Este es uno de los KPIs que te permitirá notar cuando tus clientes están distribuyendo la información.
Bajas.
Existen usuarios que deciden renunciar a su suscripción. Conociendo este valor, puedes estudiar por medio de los KPIs qué está pasando y sacar algunas conclusiones acertadas.
¡Gracias por acompañarnos hasta este punto! Quizá hayas devorado en minutos esta información sobre los KPIs fundamentales y estamos convencidos que será de mucha utilidad para ti.
Como te comentamos al principio, existe mucha información en Internet sobre los KPIs, y nos ha tocado a nosotros invertir un valioso tiempo en “curar el contenido” especialmente para ti, porque IC Digital Agency, ¡sigue comprometida con tu desarrollo y con el éxito de tus negocios!
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