Busca abarcar todo tipo de público, es una de las metas más ambiciosas para una empresa o un emprendedor. Un público más amplio es igual a mayor cantidad de ventas ¿Parece simple verdad?
Solo que no es sencillo querer agradar a todos y tomar más de lo que se puede controlar. En algunos casos, aplicar marketing inclusivo en tu marca o negocio puede conducir al resultado opuesto, es decir disminuir el alcance y despertar menor interés en el público.
En IC Digital Agency, te presentamos el marketing inclusivo, mostrándote cómo llegar a una mayor audiencia respetando sus propias reglas.
¿Cómo se define el marketing inclusivo?
Es una estrategia de marketing que busca representar y conectar con la diversidad, es decir, con personas que no se ajustan a los estereotipos ni las etiquetas sociales.
Su objetivo es la integración de todos los grupos sociales y culturales, transmitiendo el mensaje de la marca en forma empática y auténtica; basándose en la investigación, el diálogo y la creatividad para crear campañas que reflejan la realidad de los consumidores generando una mayor confianza y lealtad.
Beneficios del marketing inclusivo
- Mejora tu reputación e imagen corporativa, al mostrar que eres una marca socialmente responsable y comprometida con la diversidad.
- Aumenta el engagement (compromiso) y la fidelización, al crear una conexión emocional con tus clientes y hacerlos sentir parte de tu comunidad.
- Incrementa las ventas y conversiones, ofreciendo soluciones que se ajustan a las necesidades y expectativas de los clientes.
- Innovar y crear valor agregado, al ofrecer productos o servicios que se distingan por su calidad y originalidad.
Tipos de marketing inclusivo
- Marketing de género: se enfoca en romper las barreras y los roles tradicionales asociados al género.
- Marketing de raza: propone visibilizar y valorar las distintas culturas, etnias y orígenes de las personas.
- Marketing de discapacidad: está orientado en incluir y promover las habilidades de las personas con discapacidad, ya sea física, sensorial, cognitiva o mental, y busca también facilitar su acceso a los productos y servicios.
- Marketing de diversidad sexual: respeta la diversidad sexual y afectiva de las personas, promueve la igualdad de derechos y oportunidades.
- Marketing de religión: se basa en respetar y comprender las diferentes creencias y prácticas religiosas de las personas, y en evitar el fanatismo y la intolerancia.
Pasos para llevarlo a cabo
- Investigar el mercado y el público objetivo: es importante conocer las necesidades, preferencias, y expectativas de las personas a las que se quiere llegar con el mensaje de marketing. También es necesario identificar los posibles sesgos o estereotipos que puedan afectar la percepción de la marca o el producto.
- Diseñar una estrategia de comunicación que respete la diversidad y la inclusión: esto implica elegir un lenguaje, un tono, unas imágenes y unos canales adecuados para transmitir el valor de la oferta de forma clara, honesta y atractiva. Se debe evitar el uso de términos, expresiones o representaciones que puedan resultar ofensivos, discriminatorios o excluyentes para algún grupo o colectivo.
- Trabajar el contenido: el marketing inclusivo busca reflejar la realidad de la sociedad en la que vivimos, donde conviven personas de diferentes características y orígenes. Por eso, es importante que en tus campañas incluyas a personas de diferentes razas, etnias, edades, orientaciones sexuales, capacidades físicas o mentales, etc., y que lo hagas de forma natural y auténtica, sin caer en estereotipos. Busca transmitir valores universales como el respeto, la solidaridad, la tolerancia y la colaboración, y crea espacios de diálogo e interacción con tu comunidad.
- Evaluar el impacto y la efectividad de la campaña de marketing: es conveniente medir los resultados obtenidos en términos de alcance, engagement, conversión y fidelización. Así se podrá detectar las fortalezas y las áreas de mejora de la estrategia de marketing inclusivo.
Campañas de éxito
- Dove: La marca de productos de belleza ha sido pionera en el marketing inclusivo, con su campaña “Real Beauty” que inició en 2004. Esta campaña muestra la belleza natural y la diversidad física de las mujeres. Dove ha utilizado modelos de diferentes tamaños, formas, colores y edades para sus anuncios, así como testimonios reales de mujeres que comparten sus historias e inseguridades.
- Nike: La marca deportiva ha demostrado su apoyo a la diversidad con varias campañas que celebran la inclusión. Por ejemplo, en 2017 lanzó el “Nike Pro Hijab”, un velo deportivo diseñado para las mujeres musulmanas que practican deporte.
- Coca-Cola: La marca de bebidas ha utilizado el marketing inclusivo para transmitir un mensaje de unidad y tolerancia. Por ejemplo, en 2014 lanzó un anuncio titulado “America is Beautiful”, donde se escucha el himno nacional estadounidense cantado en diferentes idiomas por personas de diversas etnias. También ha creado latas personalizadas con nombres propios o apodos comunes en diferentes países o regiones.
Avanzando por una comunidad más unida
El marketing inclusivo es una tendencia que responde al cambio social y al poder de los consumidores, que cada vez son más exigentes y conscientes de sus derechos y necesidades.
Por ello, IC Digital Agency, se ha trazado como objetivo principal ayudarte a planificar tu estrategia de marketing, y así conseguir que todo tu público se sienta reconocido, ganando la confianza de tus clientes actuales y potenciales, llevando tus productos y servicios a un mercado más amplio.
